Au sein du Groupe Cerba HealthCare, le Laboratoire vétérinaire Cerba Vet a pour vocation d’accompagner tous les vétérinaires praticiens, en leur proposant une solution complète de diagnostic permis par des analyses quotidiennes rapides réalisées dans un laboratoire sécurisé.

Nous recherchons un(e) Auxiliaire Spécialisé(e) Vétérinaire, en CDD de remplacement à temps plein pour une durée de 6 mois, pour venir compléter notre équipe basée à Massy(91).

Rattaché(e) au Responsable de Service, vous apportez une réponse immédiate aux appels téléphoniques en provenance des clients de Cerba Vet (laboratoires, vétérinaires, patients…), le cas échéant en faisant appel aux autres métiers de l’entreprise (vétérinaires, responsables d’unité technique, commerciaux, etc). 

Vos principales missions seront :

• Assurer le service aux clients par le traitement administratif des dossiers (analyses complémentaires ou supplémentaires, saisie des comptes-rendus d’examen, contrôle des saisies, traitement des NPAI, etc) dans le respect des procédures en vigueur ;
• Prendre en charge les appels entrants des clients vétérinaires du Laboratoire et les oriente sur les questions médico-techniques classiques ;
• Travailler en partenariat avec les équipes techniques, commerciales et les vétérinaires du Laboratoire pour assurer un service client de qualité ;
• Interagir avec les différents Laboratoires partenaires ; 
• Assurer une veille téléphonique auprès des clients de Cerba Vet afin d’obtenir des renseignements complémentaires, prévenir des problèmes techniques, des délais non respectés, etc ;
• Alimenter une base de données permettant de connaître, d’ordonner et de quantifier les besoins ou les réclamations ;
• Gérer les non conformités;
• Participer à l’évolution du Système Qualité (rédiger et/ou suivre des Procédures et Modes Opératoires Standard).

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Vous avez un niveau BAC+2 dans le domaine du Secrétariat / ASV.

Vous possédez idéalement une expérience dans le domaine médical.

Vous êtes rigoureux(se), consciencieux(se), dynamique et maîtrisez les outils informatiques ? Alors ce poste est fait pour vous !

Avantages :

• Tickets restaurant ;
• Mutuelle famille ;
• Remboursement transport 50% ;
• CSE.