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Opérateur relation client H/F

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Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Le laboratoire Cerba, à l'origine du Groupe Cerba HealthCare et référence mondiale de la biologie de spécialités, réalise des analyses complexes pour le compte d'autres laboratoires de biologie médicale qui ne peuvent pas effectuer leurs propres analyses en raison du niveau d'expertise, d'équipement ou de certification requis. Depuis 50 ans, les équipes médicales et scientifiques de Cerba assistent et conseillent les professionnels de santé dans le choix des analyses les plus pertinentes et dans l'interprétation des résultats pour améliorer la prise en charge des patients. Elles sont reconnues par leurs pairs en génétique humaine, oncohématologie, infectiologie, endocrinologie et immunologie, pharmacotoxicologie et maladies métaboliques.
Avec un panel de 1300 examens couvrant 40 spécialités médicales, Cerba sert les établissements de soins privés et publics dans plus de 50 pays.
Pour plus d'informations http://www.lab-cerba.com/
  

Référence

2024-14862  

Description du poste

Filière

MEDICAL ET TECHNIQUE - SECRETARIAT MEDICAL

Intitulé du poste

Opérateur relation client H/F

Description de la mission

 Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ?

Nous vous proposons de rejoindre le Service Relations Clients du Laboratoire CERBA comme Opérateur/rice relation client, pour un poste en CDI.

Si vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide, implanté dans une vingtaine de pays et où la formation est un pilier, ce poste est fait pour vous !

Vous serez intégré au sein du service Relations Clients afin de répondre aux interrogations/questions des laboratoires, patients et médecins. Vous serez amené(e) à être le principal interlocuteur concernant ces acteurs.

Les missions seront les suivantes :

  • Travail au sein d’une plateforme téléphonique dédié au service client en France et à l’étranger
  • Gestion des appels internes et externes : Renseignez les clients sur des dossiers (70% laboratoires, 15% médecin et patients) et questions diverses
  • Suivi et mise à jour des dossiers et des fichiers informatiques
  • Gestions des Réclamations (en relation avec le service qualité) et des demandes spéciales des clients en génétique
  • Traitements des dossiers et des demandes
  • Participer à l’évolution du Système Assurance Qualité

Profil

Ce que nous recherchons chez notre futur(e) collaborateur ou collaboratrice :

Titulaire d'un Baccalauréat et/ou d'une formation en secrétariat médical, la satisfaction client est pour vous primordiale.

Vous avez un bon sens du relationnel. Vous êtes diplomate et savez gérer des situations conflictuelles.

 

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez :

  • Un groupe qui développe ses équipes et ses expertises depuis plus de 50 ans grâce à notre Université d'entreprise et son offre de formation adaptée aux besoins des collaborateurs
  • Des perspectives de carrière et d'évolution au sein d'un groupe international
  • Des avantages sociaux attractifs (intéressement, CSE, aide au logement, salle de sport...)

 

Vous partagez les valeurs de notre Groupe :

  • Audace
  • Engagement
  • Exigence
  • Respect

 

Prendre soin de tous, c'est aussi prendre soin de vous.

 

Tous nos postes sont handi-accessibles.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Code postal

95740

Ville

FREPILLON

Adresse de l'établissement

Frépillon

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

3 - Bac +2 (BTS, DUT, etc.)

Niveau d'expérience min. requis

Moins de 3 ans